Российская цифровая платформа и мессенджер MAX интегрирован в единую систему коммуникации Почта России
Почта России завершила внедрение собственной омниканальной цифровой платформы для онлайн-взаимодействия с клиентами через мессенджер MAX. Эта платформа позволяет контакт-центру почтового оператора обрабатывать текстовые сообщения от частных лиц и организаций по всей стране. Технологическим партнером проекта выступает российская компания CraftTalk — разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник фонда «Сколково».
Запуск платформы состоялся в 2025 году. Она работает со всеми онлайн-каналами Почты — сайтом, мобильным приложением, а также чатами в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники». В связи с популярностью российского мессенджера MAX, Почта России включила этот канал в свою систему коммуникаций. Интеграция заняла всего несколько дней, так как CraftTalk заранее подготовил возможность быстрого подключения данного мессенджера к их решению.
«Постоянно растет количество сообщений клиентов в соцсетях и мессенджерах. За последние три месяца их число почти удвоилось. Чтобы сделать общение удобнее, мы создали специального помощника (бота) в российском мессенджере MAX. Он быстро помогает отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или заказать курьера. Если потребуется помощь живого специалиста, бот моментально передаст сообщение сотрудникам», — отметил директор блока по онлайн-каналам Почты России Дахир Семёнов.
«Одной из задач интеграции с MAX было обеспечить работу операторов службы поддержки и ИИ-ассистента со сложными логическими сценариями, характерными для омниканальной платформы клиента. Для этого платформа интегрирована с основными внутренними информационными системами Почты России, что позволяет предоставлять клиентам высококлассный сервис и учитывать индивидуальные запросы», — прокомментировал особенность проекта генеральный директор CraftTalk Денис Петухов.
Для справки
Max — российская цифровая платформа и мессенджер, разработанный для удобного и безопасного онлайн-общения, обмена сообщениями, файлами и другими мультимедийными данными. Этот мессенджер активно набирает популярность в России и предназначен для использования как частными пользователями, так и бизнесом. Max обеспечивает защищённое соединение, быстрый обмен информацией и интеграцию с различными сервисами. Благодаря локализации и соответствию российским нормативам, Max становится важным инструментом для государственных и коммерческих коммуникаций внутри страны.
Федеральная омниканальная платформа CraftTalk — это современная цифровая система, предназначенная для организации и управления многоканальными коммуникациями с клиентами. Разработанная российской компанией CraftTalk, эта платформа позволяет бизнесам и государственным структурам реализовывать эффективное взаимодействие с аудиторией через различные каналы связи, такие как мессенджеры, социальные сети, сайты и мобильные приложения.
CraftTalk обеспечивает обработку и автоматизацию общения, управление знаниями, а также поддержку сложных сценариев взаимодействия с клиентами с помощью цифрового и искусственного интеллекта. Интеграция платформы с внутренними системами клиента позволяет повысить качество сервиса, обеспечить персонализированный подход и увеличить оперативность ответа на запросы, что делает ее ключевым инструментом для цифровой трансформации и улучшения клиентского опыта.
---
Это вам может пригодиться
Контакты управлений почтовой связи "Почта России" (центральный офис)
125252, г. Москва, ул. 3-я Песчаная, д. 2А (адрес фактический)
125252, г. Москва, ул. 3-я Песчаная, д. 2А (адрес для писем)
Тел.: +7 (495) 956-20-67
Тел.: +7 (800) 100-00-00 (звонок из любой точки России бесплатный)
Тел.: +7 (800) 200-28-84 (телефон для связи с отделом персонала)
client@russianpost.ru (для обращений клиентов по вопросам оказания почтовых услуг)
office@russianpost.ru (для официальных писем в адрес руководства компании)
Линия доверия "Почта России"
125252, г. Москва, ул. 3-я Песчаная, д. 2А
Тел.: +7 (495) 739-47-12
compliance-R00@russianpost.ru
По вопросам качества обслуживания, поиска почтового отправления, несоблюдения сроков прохождения и доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения, вы можете обратиться в филиал Почты России чтобы подать обращение.
Контакты филиалов почтовых отделений вы можете найти на странице "Филиалы" официального сайта ФГУП Почта России: wwwpochta.ru
Упаковка для писем и посылок. Низкие цены. Доставка по России.
Независимо от того частное вы лицо, небольшой интернет-магазин или крупный маркетплейс, отправляете ли вы что-то маленькое или крупногабаритное, необычной формы или хрупкое, у нас вы найдёте подходящий для себя вариант упаковки. Изготовим упаковку с вашим логотипом на заказ.